对于谢女士的这种遭遇，郑州华德宝宝马汽车4S店的做法是否合理呢，为此记者和谢女士夫妻一起来到了该店了解情况。
宝马汽车4S店的工作人员对记者解释道：“这个不管是发生车辆的更名也好，还是发生重大情况、报废的这种情况，是不予继续享用的。”
谢女士反驳说：“那我们买车的时候没有说啊，没有人说出现这种情况怎么办，而且天灾不是我们造成的。”
宝马汽车4S店的工作人员说：“是这样的女士，这个合同当时是你签过的。”记者接过话题说：“但是你这个合同里面没有说这种不可预测的事情发生了，不可抗力的情况下，合同里并没有规定呀。”
谢女士说：“从买车到现在到我们出现水灾就一个月，一次都没有享受到，因为天灾车子报废了。车淹了以后我们在这买第二辆车，4S店就说第一辆车泡了，你这13564元也就打水漂了。”
宝马汽车4S店的工作人员说：“这个确实我们也不想看到，所以我们也确实想沟通拿出一个解决方案。”
谢女士的丈夫说：“我昨天跟销售顾问说了，第一你把钱退给我，第二给我转嫁到我新车上，保养的这个服务。他就回了我三个字，不可能！”
谢女士现场被气哭了：“第一辆车没有了，这个钱就没有了，这就是你们说的话。你们让交钱，我二话没说钱就交给你们了，后期我们说不想要了，不行就把钱退给我们，你们也不行。你们卖车就这样子的？”
宝马汽车4S店的工作人员说：“如果因为之前我们工作人员的沟通方式，以及这个技巧问题的话，我这边给你道个歉，确实不合适。”
谢女士的丈夫说：“昨天买第二辆车的时候，让我们买五年十万公里的保养，我就没有买，知道为什么吗？我跟老婆数落了几句话，我说这是最后一次跟他们打交道，还指望以后在店里保养，根本不可能。”
记者说：“他在和你们4S店打交道的过程中，有很不好的体验了，造成了现在不再相信4S店，所以说接下来咱们要做的工作，怎么样把没有解决好的问题，下一步怎么给人家解决？”
宝马汽车4S店的工作人员说：“至于现在这个情况，我们也希望给一些时间，我们尽快拿出一个方案。”
随后，记者也电话联系了华晨宝马汽车厂家的客服人员说：“这个钱毕竟是单独出的，然后买的一项服务，在一次服务都没有享受的情况下，这个钱能不能退给消费者，我们希望厂家能介入来规范他们的行为。”
华晨宝马汽车厂家的客服人员电话回应说：“工作人员已经取得联系，请耐心等待一下女士，这边会立刻为您反馈。”
由于这个洪水车报废得特别多，其实汽车销售店和厂家一个站出来有一个担当，有多少个车主现在买了这项服务没有享受过，这个钱怎么办真的是个大问题。
宝马汽车4S店的工作人员说：“目前来讲这个钱确实退不了，但我们公司会拿出相应的补偿措施出来，我会尽快给集团联系拿出个方案出来。”谢女士说：“这是最后一次相信你们了。”
在郑州华德宝宝马汽车4S店采访后不久，谢女士给记者打电话说：“事情解决了，今天上午过去的，到最后4S店说服务转嫁到我的新车上，谢谢你们！”
很多网友认为：车主不相信4S店了还买第二辆车，真是有钱豪横啊，不过把服务转嫁到第二辆车上并不过分，这样才公平合理。
